安全事故更新 & 信息中心

2024年6月29日，帕特尔科信用社遭受了勒索软件攻击. 针对这一事件, 我们主动关闭了一些日常银行系统，以控制和修复这个问题, 包括网上银行, 我们的移动应用, 我们的呼叫中心. 而电子交易，如转账(包括Zelle), 直接存款, 账户余额查询, 现在还不能付款, 会员仍然可以从自动取款机取钱. 借记卡和信用卡的交易能力有限. 我们预计等待时间会比平时长，衷心感谢您在这一困难时期的耐心和支持.
我们已经聘请了一家领先的第三方网络安全取证公司来帮助我们尽快进行调查和恢复. 请知道，我们的团队和第三方合作伙伴正在夜以继日地工作，以恢复和运行.

作为我们对这起事件的回应, 我们主动关闭了一些日常银行系统，以控制和修复这一问题，并聘请了一家领先的第三方公司帮助我们的团队进行调查并尽快恢复. 不幸的是，我们无法提供预计何时这些系统将运行.

我们主动关闭了一些日常银行系统，以控制和补救这一问题, 我们为会员提供的服务是有限的, 包括网上银行, 我们的移动应用, 我们的呼叫中心. 重要的是，会员仍然可以从自动取款机上取钱. 我们正在夜以继日地工作以恢复正常运作. 对于此次网络攻击给会员带来的不便，我们深表歉意. 我们预计等待时间会比平时长，衷心感谢您在这一困难时期的耐心和支持.

是的, 网络安全专家验证并批准了我们的核心系统，这意味着您的资金是安全可靠的. 我们的技术团队和网络安全专家将继续全天候工作，直到我们完全恢复.

是的，虽然这些系统现在还不可用. 一旦我们完成审查并将这些系统上线，它们就可以安全使用了.

我们建议你采取和往常一样的预防措施.
只依赖我们的官方渠道:本页和电子邮件 no-reply@yaojinrong.com 和 no-reply.yaojinrong.com
不要在其他地方问路或获取信息. 帕特尔科不会要求你为此事汇款.
我们将 从来没有 询问您的私人信息，如您的网上银行用户名和密码, 您的卡号/ CVV / PIN, 或其他私人帐户信息.

此时此刻, 我们没有证据表明帕特尔科的账户余额受到了安全事件的影响. 7月3日，网络安全专家验证并批准了我们的核心系统，也就是说 你的钱很安全. 我们的技术团队和网络安全专家将继续全天候工作，直到我们完全恢复. 然而，我们的系统还没有启动并运行.

现在不行. 安全事件要求我们主动关闭一些日常银行系统，以控制和修复问题, 包括网上银行, 我们的流动应用程式, 还有其他系统显示你的平衡.

我们已经开始处理交易了, 会员目前无法查看他们的交易历史，我们的分支机构也无法查看交易状态. 一旦这个过程完成，我们就实现了完整的银行功能, 您将能够像在正常情况下那样访问帐户，并开始查看交易. 我们需要一些时间来显示6月29日宕机期间发生的所有交易.
大多数在其他银行或信用合作社发起的交易(如ACH转账)将照常处理, 但一旦我们的系统恢复运行，看到它们可能会有延迟. 由付款人(如公用事业公司)发起的ACH借记也将被处理.
请注意，借记卡和信用卡的功能有限.

是的, 您的直接存款将存入您的帐户，但在我们的系统恢复正常运行之前不会显示给您. 在我们的系统恢复运行之前，从您的直接存款中提取资金, 你可以开支票, 使用自动取款机取现金, 或者到我们的分支机构取现金. (直接存款不会被Patelco系统拒绝.)

是的, 外部发起的ACHs(在另一家银行或信用合作社创建)正在照常处理.
但内部发起的ACHs(在Patelco网上银行内部创建)则不会, 包括计划在中断开始后发送的传输.

不，宕机期间没有. 如果你担心逾期付款会影响你的信用评分, 我们将代表你写信. 有关如何提出这一请求的更多信息将很快提供.

如果你遇到滞纳金，因为这个事件, 请放心，我们会报销你的费用. 我们也将放弃任何Patelco透支, 逾期付款, 以及自动取款机的费用，直到我们恢复运作为止. (关于如何请求这种支持的更多细节将很快提供.)

我们可以在分行接受支票或现金付款，并在您付款的当天将这些付款记入您的贷款账户. 我们无法查询贷款余额或应付金额. 我们目前无法为贷款支付进行转账(即使是在分行). 我们现在不会收取滞纳金.

一旦我们的系统恢复正常，这些账单就会被发送出去. 帕特尔科不会收你滞纳金的. 请注意，账单付款仍将在其他金融机构借记.

现在不行.

是的. 打电话时按照提示操作 800.358.8228 使用快速支付通过电话支付贷款. 要在我们的网站上访问快速支付，请选择 信用卡 & 贷款 从主菜单，然后 贷款 然后 贷款支付服务.

是的，之前安排的账单支付要出去了. (这适用于使用网上银行和移动应用程序的账单支付服务进行支付.)
此时，您无法登录网上银行或我们的移动应用程序进行新的付款，也无法编辑或取消现有的预定付款.

是的, Venmo和PayPal等大多数点对点支付应用都支持Patelco账户和Patelco卡. 然而，Zelle并不是为了收发钱而工作.

不行，你现在不能给泽尔付款. 任何人寄给Patelco的任何Zelle付款都将被拒绝并退回给发件人.

是的，当他们提出付款时，他们会清楚的.

这将像往常一样处理. 收款人(你的抵押持有人或房东)不应该经历延迟.

是的, 您从您的Patelco支票账户(或信用额度)开出的任何支票将照常支付, 但预计会延迟记入你的账户. 请注意:如果支票结清，导致与您的帐户相关的负余额, 我们将免除因此安全事件而产生的任何费用.

是的，您可以在帕特尔科自动取款机上存支票. 但是，在我们的系统恢复运行之前，支票存款中的资金将不可用. 常规持有限制也适用.
如果支票是从当地银行或信用合作社开出的，我们建议在那里兑现.

No. 不过，您可以在自动柜员机或分行存入支票. 在我们的系统恢复运行之前，支票存款中的资金将无法使用. 常规持有限制也适用.

是的. 另外, 请了解我们正在采取措施恢复系统, 会员可能会经历短暂的, Patelco自动取款机的间歇性故障. 这是正常的，在我们的恢复过程中是可以预料到的. 在此过程中，使用共享自动取款机(即其他信用合作社的自动取款机)不会中断，并且仍然可以提取现金和存款.

当我们的一些系统离线时，每天从ATM机上取款的最高限额是500美元. 我们的系统在下午晚些时候重置，而不是在午夜, 所以如果你在下午3点重置后取款, 这可能会被视为第二天的取款.

是的，我们仍在监控欺诈行为. 您可能会收到一条信息，询问您最近的交易情况. 如果是这样，您需要提供的唯一信息是您是否执行了该事务.
 
不提供信用卡密码等其他信息吗, 完整卡号, CVV, 或者一次性密码- Patelco永远不会打电话问这个, 只有骗子.

如果您使用自动取款机时没有足够的现金，我们建议您使用 yaojinrong.com/locations 找到另一台Patelco自动取款机或共享分行的自动取款机，在那里您可以免费取款.
 
我们还将报销您在美国的自动取款机上取款所支付的任何提款费用——一旦我们的系统恢复运行，我们就会解决这些费用的报销问题.

作为我们应对网络安全事件的一部分，我们正在努力解决, 我们主动关闭了一些日常银行系统，结果, 此时，ATM收据可能无法显示您的余额. 有些收据可能显示“0”余额，即使你的账户中有资金. 我们正在努力解决这个问题，并将随着恢复工作的进展提供最新的服务.

最高2500美元.

最高5,000美元(或您信用卡的限额，以较低者为准).

借记卡和信用卡最多500美元.

一旦我们的系统恢复运行，您就可以申请一张新卡.

我们在这里支持我们的成员度过难关, 您可以通过电话获得以下卡服务方面的帮助 800.358.8228 (并在主菜单中选择选项3):

• 添加游记
• 阻塞丢失或被盗的卡
• 激活新卡
• 重置你的信用卡，这样你就可以在多次输入错误的密码而被锁定时使用它
• 解锁一张之前 锁着的 会员可透过网上银行或手机应用程式的“卡控”付款(但不适用于 阻塞 卡)

请注意，我们目前不能更改信用卡限额.
你可以打电话更改密码 800.358.8228 从主菜单中选择3，然后选择激活卡或更改密码的选项. (我们团队无法更改您的PIN.)

是的, 我们的分行星期一开门营业, 7月1日在平时时间尽量协助会员. 然而, 我们无法执行许多交易, 包括查找余额或进行转账.
 
想知道离你最近的分店和营业时间，请访问 http://tp2.yaojinrong.com/locations

如果您有(1)认可的政府颁发的身份证件和(2)您的会员号码或Patelco借记卡，我们可以在分行每天处理500美元的现金提取.
 
请注意，我们的系统在下午晚些时候重置，而不是在午夜, 所以如果在下午3点重置后有人取款, 这可能会被视为第二天的取款.

我们分公司的电话线现在断了. 如果你打电话给分行，它可能会一直响，或者直接转到语音信箱. 我们现在无法进入语音信箱. 如果您需要电话帮助，请打电话 800.358.8228 -我们的等待时间较长，所以我们感谢您的耐心.

是的，虽然我们无法查询您的帐户余额或到期付款金额等信息. 只要我们的系统恢复运行, 我们将按付款生效日期支付所有款项(不收取滞纳金)。.

是的，我们的呼叫中心在规定的时间开放 yaojinrong.com/contact. 我们的来电量很大，所以您的等待时间可能比您希望的要长得多. 我们也无法执行许多交易，包括查找余额或进行转账.

7月7日更新: 致我们尊贵的会员, Patelco团队整个周末都在不知疲倦地工作，以推进我们的修复工作，并尽可能快速安全地为我们的会员解决这个问题. 首先也是最重要的, 我们会员的钱是安全可靠的, 我们正在努力向全功能迈进.
 
我知道我以前跟你说过, 但是，在确保其未来安全的同时恢复我们的系统需要认真和有条不紊的工作. 我知道事情进展得可能没有你想的那么快, 但请知道，我们正在尽快开展工作，我们知道这对我们的会员有多重要.
 
我很高兴地报告，我们已经稳定了我们的网络，并开始处理交易. 一旦完成，我们实现了完整的银行功能, 我们的会员将能够访问他们的帐户余额和帐户，因为他们通常会在正常情况下. 我不能告诉你我们什么时候恢复正常工作的确切日期, 但我们可以看到隧道尽头的光明. 具体地说，我们在这方面取得进展时，我会随时向你们通报最新情况.
 
我致力于帮助您通过这次中断，并承诺让您了解我们在进一步更新的进展.

7月5日更新: 给我们尊贵的会员，请知道你的钱是安全的. 我们将继续与顶级网络安全专业人员合作，调查并尽快、安全地恢复全面运营. 虽然我们没有一个明确的时间表，我们的服务的全部功能, 请知道，我们正在动用所有资源来应对这一事件，请放心，我们将随时向您通报我们的恢复进展.

• 费用偿还-我们将偿还滞纳金, 因此事件而产生的非Patelco ATM费用或透支费用.
• 延迟付款支持-如果延迟付款影响您的信用评分, 我们将代表您提供信函.
• 帕特尔科贷款援助-如果你有帕特尔科贷款或信用卡, 你不会产生任何费用, 处罚, 或者因为我们的系统宕机而错过付款而报告延迟.

我们的自动取款机、分支机构和呼叫中心都是开放的，可以在有限的能力范围内为会员提供支持. 以下是Patelco目前提供的服务的详细摘要:

• 帕特尔科检查你的支票
• 借记卡和信用卡(有限额)
• 直接存款(年代)
• 支票和现金存款
• 缴费及付款(先前安排)
• 负责有线电视、房租/抵押贷款、健身房、订阅等账单.
• 从其他银行或信用合作社转账
• Venmo和PayPal从你的Patelco账户转账

感谢您一直以来的支持和灵活性. 我们听到了你的沮丧. 我们的团队——值得信赖, 经验丰富的顾问正在不知疲倦地工作，以尽快和安全地恢复正常的业务. 请知道这是我唯一的关注点.

今天, 我们有好消息:我们的网络安全专家已经验证并批准了我们的核心系统 你的钱很安全. 我们的网络安全专家继续对我们所有的文件系统进行更大规模的取证调查. 当我们有了这些信息，我们会分享的.
我们的技术团队和网络安全专家将继续全天候工作，直到我们完全恢复. 不幸的是，我们预计我们的系统不会在这个周末启动和运行.
我们的呼叫中心将于太平洋时间7月4日上午8点至下午5点开放, 这样我们就可以在假期为你服务了. 如果你需要太阳集团平台，请打800.358.8228. 我们的分支机构将在我们的标准假期关闭.
请注意，会员仍然可以使用Venmo和PayPal. 另外, 如果你在帕特尔科有贷款的话, 你不会被处罚, 产生费用, 或者在我们的系统瘫痪时，因为错过付款而受到惩罚.
我知道这继续使我们的会员感到沮丧，你们中的许多人都有问题. 我们听到了你们的担忧，正在夜以继日地解决这些问题. 我们的团队致力于尽我们所能支持我们的成员度过难关.

2024年6月29日，帕特尔科信用社遭受了勒索软件攻击. 我们的首要任务是安全可靠地恢复我们的银行体系. 我们将继续与领先的第三方网络安全专家合作，支持这一努力. 我们也一直在与监管机构和执法部门合作.
我们尊贵的会员-请知道，如果你招致延迟付款费用，因为这个中断, 请放心，我们会报销你的费用. 如果我们的会员担心逾期付款会影响他们的信用评分, 我们将代表你写信. 我们也将免除任何Patelco透支，逾期付款或ATM费用，直到我们恢复运行.
一些会员还询问了他们在Patelco的直接存款.  请注意，所有的直接存款将在提款前存入您的账户.g.(支票、提现). 目前, 你可以写一张支票从你的直接存款中提取资金, 使用ATM卡取现金或购物.
另外, 帕特尔科的存款由国家信用合作社管理局承保, 不仅为我们的会员，而且为美国任何属于信用合作社的个人提供了另一层保护.
请了解我们正在采取措施恢复系统, 会员可能会经历短暂的, Patelco自动取款机的间歇性故障. 这是正常的，在我们的恢复过程中是可以预料到的. 在此过程中，使用共享atm机不会中断，并且仍然可以提取现金和存款.
我们不会轻视这对我们会员的严重影响. 我们致力于尽快向前迈进. 我个人再次感谢您的耐心. 我们将在未来几天和几周内继续提供更多更新.

2024年6月29日，Patelco信用合作社遭受了勒索软件攻击. 不幸的是, 这一事件要求我们主动关闭我们的一些日常银行系统，以控制和补救问题. 重要的是，会员仍然可以从自动取款机上取钱. 我们已经聘请了一家领先的第三方网络安全取证公司来帮助我们尽快进行调查和恢复. 请知道，我们的团队和第三方合作伙伴正在夜以继日地工作，以恢复和运行. 我们致力于提供透明和频繁的更新，尽我们的能力，以及最好的服务，我们可以, 考虑到混乱. 对于此次网络攻击给会员带来的不便，我们深表歉意. 我们预计等待时间会比平时长，衷心感谢您在这一困难时期的耐心和支持.

感谢您的耐心和理解，我们正在处理昨天发生的严重安全事件. 这要求我们关闭一些日常银行系统，以便我们能够修复问题并控制包括网上银行在内的影响, 我们的流动应用程式, 我们的呼叫中心. 目前, 电子交易，如转账(包括Zelle), 直接存款, 账户余额查询, 付款是不可用的. 借记卡和信用卡的交易能力有限. 用于现金提取和存款, 您可以访问Patelco自动取款机, 包括30多个,在美国，共有000个分行自动取款机.S. 就近查询银行分行及自动柜员机(包括营业时间) yaojinrong.com/locations. 我们的团队正在与顶级网络安全专家夜以继日地工作，以评估情况并为您恢复服务. 不幸的是，我们无法提供预计何时这些系统将运行. 我们知道这个消息令人担忧, 随着调查的继续，我们会随时向大家通报情况.

我们的系统仍然出现故障. 我们的团队正在努力使我们的系统尽快恢复对会员的可用性. 有关您附近的其他共享分行和ATM位置，请查看: http://www.coop.org/SharedMinusBranchMinusATM. 对于由此造成的混乱和不便，我们深表歉意, 我们将继续提供任何可用的更新.

我们的系统目前不可用. 我们不在. 我们正在努力尽快解决故障. 谢谢您的耐心等待. 给您带来不便，我们深表歉意.